O que é Branding e qual sua importância no varejo online?
"...Por isso, um trabalho de branding se faz tão importante. Ele unificará a forma como sua empresa se relacionará com esse público, se tornando mais uniforme, homogênea e proporcionando experiências que entregarão o que o cliente procura."
Faz parte do processo de gestão da marca:
• Garantir motivação dos colaboradores;
Branding é um processo de longo prazo.
A partir da Plataforma de Marca criada e desenvolvida, você passa a dar realmente identidade tangível para sua marca. É este ponto que faz empresas serem reconhecidas por uma cor, um slogan, um ícone. É desenvolver todo um contexto exclusivo e interligado em torno da marca.
Identidade visual é todo o conjunto de elementos que comunicam visualmente quem é a sua empresa. Os elementos básicos de uma composição de identidade visual são três:
• Cores: mais do que só serem atrativas ou combinarem, as cores comunicam psicologicamente com seu público. É importante escolher cores que conversem com a persona.
• Ícones: elementos visuais, que juntamente com o logotipo, darão mais suporte nesta identidade que está sendo criada. São símbolos que são facilmente reconhecidos e identificados por quem conhece a marca.
• Tipografia: assim como as cores, as diretrizes para se definir a tipografia de uma marca são importantíssimas para passar a mensagem coerente com o que a empresa promove e ainda ser facilmente reconhecida.
• Slogan: são utilizados como uma forma de apoio ao logotipo e em muitos casos servem como assinaturas de campanhas. Existem slogans que ficam associados por muito tempo e outros que vão mudando e se adequando de acordo com o posicionamento estratégico em determinado momento da empresa.
• Tom e voz: e se estamos falando de comunicar e passar uma mensagem, essa marca precisa ter uma voz. Para isto, é importante conhecer profundamente seu público e a forma como falar com ele. Formal, descontraída, séria. E além da voz, há o tom. O tom é a maneira como a voz vai se adaptar a diferentes públicos e canais. A voz não muda. O tom é que vai adequá-la.
“Só leva dez segundos para a pessoa formar uma opinião sobre uma marca.” – Revista Forbes.
O processo do Branding é diário, dinâmico, de toda a empresa e para todos os stakeholders com quem ela se relaciona. Não só funcionários ou clientes diretos, mas canais de comunicação, fornecedores, mídia, concorrência, parceiros e outros. Enfim, todo mundo que interage com a sua marca, o faz de maneira individual e distinta e é preciso cuidar para que a percepção que ele tenha da sua empresa, esteja de acordo com a que você definiu e comunica.
O resultado da experiência que as pessoas tiverem com sua marca, na esfera que for, é que vai determinar o seu brand equity, o tão sonhado valor de marca.
Qual a importância do branding para o varejo online?
Tudo bem, conversamos bastante e entendemos perfeitamente o que é branding. Agora como aplico tudo isto dentro do meu e-commerce?
Como falamos, o branding precisa ser coerente com todos os canais de comunicação e venda de uma empresa. A internet alia estes dois pontos e os potencializa, com particularidades – positivas e negativas – que nenhum outro canal faz.
Uma das mais marcantes características do segmento de varejo online é a concorrência disputando o mesmo espaço. As opções são infinitas e estão todas – literalmente – ao alcance de um clique. É muito rápido, fácil e, às vezes, tentador para o cliente desistir da compra no último momento.
O trabalho da boa gestão de branding está em conquistar este público, fazendo com que ele procure pela sua loja antes de ver outras possibilidades.
Outra particularidade interessante do varejo online está na possibilidade de análise das métricas. ROI, CPC, CAC e outros podem te ajudar a identificar para que lado o seu público está se dirigindo e desta forma estudar a melhor alternativa para ir ao encontro dele, refinando continuamente o seu processo de gestão da marca.
O terreno da internet é extremamente fértil para você cultivar o seu branding e fazer criá-lo raiz na cabeça da persona. As redes sociais são verdadeiras ferramentas de amplificação da sua mensagem, seu propósito, valores e tudo mais que gira ao redor. Através delas, você consegue ter contato direto com seus clientes.
Redes sociais também são excelentes para se contar o storytelling da empresa, o que você defende, representa e valoriza. São plataformas muito eficazes para disseminar o seu posicionamento como marca.
Porém, como falamos anteriormente, o que vai determinar um bom branding, será a experiência do cliente. E do mesmo modo que isto pode ser usado a seu favor nas redes sociais, quando a experiência for positiva, proporcionalmente (às vezes até mais) ocorrerá o mesmo se a experiência for negativa. E a forma como um feedback negativo de um cliente ganha velocidade e atinge outras pessoas na internet é assustador.
Em resumo, o seu e-commerce é parte fundamental do seu processo de branding e a sua gestão de marca será primordial para um bom sucesso do seu negócio online.
Marcas fortes não se constroem da noite para o dia. Mas perdem muito de suas forças nesta velocidade, quando se distanciam, de alguma forma, daquilo que defendem e comunicam.
Desenvolva um bom trabalho de branding, mantenha-o sempre sendo revisitado e ajustado para ser fiel ao que a marca acredita, e invista fortemente no seu e-commerce. Desta maneira, você colherá excelentes frutos.
Boas vendas.
